1. В случае отказа Заказчика от бронирования номер и направлении соответствующего письменного уведомления об отказе на электронный адрес Исполнителя в срок не позднее, чем за 15 рабочих дней до даты заезда, предоплата возвращается в полном объеме за исключением комиссии банка.
2. Для возврата предоплаты Заказчик направляет полные реквизиты банковского счета на электронный адрес Исполнителя. Возврат производится в течение 30 дней.
3. В случае отказа Заказчика от бронирования в срок от 7 (семи) до 15 (пятнадцати) рабочих дней до даты заезда, Исполнитель удерживает с Заказчика неустойку в виде штрафа в размере 50% стоимости заявленных услуг.
4. В случае отказа Заказчика от бронирования в срок менее 7 (семи) рабочих дней до даты заезда Исполнитель удерживает с Заказчика неустойку в виде штрафа в размере 100% стоимости заявленных услуг.
5. Исполнитель оставляет за собой право отмены бронирования номера Заказчика без указания причин. При этом Исполнитель осуществляет возврат внесенной Заказчиком предоплаты в полном размере.
6. Исполнитель оставляет за собой право замены забронированного Заказчиком номера на номер равный или более высокой категории. При этом разница в стоимости номера Заказчиком не оплачивается.
7. Исполнитель с согласия Заказчика может произвести замену забронированного номера на номер более низкой ценовой категории. При этом Исполнителем осуществляется возврат разницы стоимости номера, либо зачет данной разницы в счет оплаты иных услуг комплекса, оказанных Заказчику.
8. При досрочном выезде Заказчика из номера, возврат денежных сумм не производится менее чем за 24 часа до окончания оплаченного срока проживания.
9. Во всех иных случаях предоплата возврату не подлежит.